Provectas begon met twee mensen die het bewust klein wilden houden. Mercy had eerder al een sportschool. Bij het heroverwegen van een doorstart koos ze een andere richting: “meer focus op kwaliteit, minder op de massa.” Een boutique gym, een idee dat kwam overwaaien uit de Randstad en Amerika, omdat mensen volgens haar “graag meer aandacht, persoonlijkheid en kwaliteit willen binnen de lessen.”

Ook Terrence had de droom al. Hij werkte bij een andere gym en kreeg daar de juiste mensen binnen, maar toen die moest verhuizen naar een grotere locatie ging de visie eraf. “Toen dachten we: oké, hoe kunnen we dit opnieuw creëren?” Deze ruimte kwam op hun pad, en de droom kon door.

De naam is geen toeval. Nijmegen, de oudste stad van Nederland, waar de Romeinen zaten. “Provectas staat voor vooruitstrevend, in het Latijn,” zegt Terrence: een knipoog naar het verleden, met de blik vooruit. Een gym “waar je veilig kan trainen, ook voor vrouwen. Boutique betekent kleinschalig, waar kwaliteit wordt geleverd.”

Maar een mooie club vult zich niet vanzelf. “In het verleden heb ik weinig marketing gedaan,” zegt Mercy, “en we hebben gezien dat het heel lastig is om nieuwe leden aan te trekken.” Ze probeerden verschillende bureaus.

Aanmeldingen genoeg, maar de verkeerde. “De kwaliteit van de leads was gewoon onvoldoende. Het bellen ging moeizaam, en de mensen die op de gym afkwamen pasten niet bij onze boutique gym.”

Op dat punt kwam Marketingcompleet binnen. Niet met een nieuwe belofte, maar met een andere manier van werken. Elke week een check-up-call. “Constant een evaluatiemoment van: oké, waar staan we nu, wat kunnen we verbeteren,” zegt Terrence. “Dat werkt gewoon heel prettig, en dat is echt een verschil met andere partijen.”

Eerlijk ook, juist als het niet is wat de klant wil horen. Mercy wilde de website op een punt mooier maken. “Toch werd er gezegd: doe die wijziging niet, anders drop je in je vindbaarheid. Dat is gewoon fijn, dat daar wordt meegedacht.” Ze kijken zelf mee in een eigen omgeving en kunnen er vragen droppen: “wat kost een lead, waar kunnen we meer omzet halen, waar besparen.”

Het resultaat is niet alleen een lager getal. Het is een ander soort aanmelding. “De situatie is stukken verbeterd,” zegt Terrence. “Alle leads die nu binnenkomen zijn kwalitatief. Mensen nemen op, komen hun afspraken na, en worden lid.” En toen er iets nieuws bijkwam, Reformer Pilates, “iets totaal nieuws, complexer dan gedacht,” draaide ook dat na wat investeren en samenwerken.

Vraag Mercy om een cijfer, en het antwoord komt zonder aarzelen. “Zeker een negen. De heren denken echt mee op tactisch niveau, en zijn niet te beroerd om een stapje extra te leveren, zodat mijn bedrijf kan groeien.” Het is, zegt ze, geen leverancier die je inhuurt, maar iets anders. “Het is echt een samenwerking. Fijn dat er iemand achter je staat op het gebied van marketing.”