Versie 2.0 — mei 2026. Geldend voor alle nieuwe en lopende opdrachten van Marketingcompleet (Heiko Hartsuijker), tenzij in een individuele overeenkomst anders is bepaald.

Artikel 1 — Definities

1. Opdrachtnemer: Heiko Hartsuijker — Marketingcompleet, gevestigd te Arnhem, KvK 58628789, BTW NL001667370B31.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die opdracht geeft tot het verlenen van diensten.
3. Overeenkomst: de tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever gesloten overeenkomst tot levering van diensten.
4. Diensten: alle werkzaamheden op het gebied van online marketing, SEA, SEO, content, AI-agent-beheer, mail-afhandeling (VA-style), softwarelicenties (modulaire SaaS) en aanverwante activiteiten.
5. AI Agent / Software: door Opdrachtnemer ontwikkelde marketing-automatiseringssoftware, inclusief aangesloten externe AI-modellen (o.a. Anthropic, OpenAI, Google).
6. Module: een afzonderlijk afneembaar onderdeel van de Software (SEA Marketeer, SEO Specialist, Meta Ads Manager, Personal Assistant, of klant-specifieke uitbreidingen).
7. Mediabudget: kosten van advertenties bij Google Ads, Meta Ads of vergelijkbare platforms, door Opdrachtgever rechtstreeks betaald aan het platform.
8. AI-output: alle door de AI Agent of aangesloten AI-modellen gegenereerde teksten, beelden, analyses, aanbevelingen of andere output.
9. Menselijke controle: voorafgaande beoordeling en goedkeuring door Opdrachtnemer vóór publicatie of uitvoering van AI-output.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, aanbieding en overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.
2. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen.
3. Inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing.
4. Bij tegenstrijdigheid prevaleert het bepaalde in de hoofdovereenkomst boven deze voorwaarden.

Artikel 3 — Aanbiedingen en offertes

1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig 30 dagen.
2. Opdrachtnemer is niet gebonden aan kennelijke fouten of vergissingen.
3. Prijzen zijn exclusief BTW en exclusief mediakosten.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging (e-mail volstaat) of door feitelijke uitvoering.
2. Mondelinge afspraken binden pas na schriftelijke bevestiging.

Artikel 5 — Uitvoering

1. Opdrachtnemer voert werkzaamheden uit naar beste inzicht en vakmanschap (inspanningsverbintenis, geen resultaatverbintenis).
2. Opdrachtnemer mag werkzaamheden door derden laten verrichten.
3. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle benodigde gegevens, toegangen en materialen, waaronder waar van toepassing toegang tot Google Ads, Meta Business, Shopify, WordPress en andere platforms.
4. Vertraging door uitblijvende gegevens komt voor rekening en risico van Opdrachtgever.

Artikel 6 — Modulaire dienstverlening

1. De Software is modulair afneembaar. Opdrachtgever kiest welke modules worden ingezet bij aanvang.
2. Modules kunnen tussentijds worden bijgeschakeld, gewijzigd of beëindigd, conform het beschreven proces in de hoofdovereenkomst.
3. Voor klant-specifieke uitbreidingen of integraties geldt een afzonderlijk schriftelijk akkoord.
4. Vermindering van modules tijdens een lopend contract gebeurt met inachtneming van de in artikel 9 genoemde opzegtermijn voor het volledige contract.

Artikel 7 — Wijzigingen en meerwerk

1. Wijzigingen in scope worden schriftelijk bevestigd vóór uitvoering.
2. Meerwerk wordt afzonderlijk gefactureerd tegen €120 per uur (excl. BTW, tarief 2026).
3. Bij meerwerk van 10% of meer van de oorspronkelijke opdrachtwaarde wordt vooraf geoffreerd.

Artikel 8 — Tarieven en betaling

1. Tarieven zijn exclusief BTW.
2. Facturatie maandelijks vooraf, per de 1e van de maand.
3. Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum.
4. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Wettelijke handelsrente en €40 incassokosten conform Wet Incassokosten zijn verschuldigd.
5. Opdrachtnemer mag dienstverlening opschorten bij niet-betaling na twee aanmaningen.
6. Klachten over facturen dienen binnen 14 dagen schriftelijk te worden gemeld.

Artikel 9 — Mediabudget

1. Mediabudget wordt rechtstreeks door Opdrachtgever aan het platform (Google, Meta, etc.) betaald.
2. Opdrachtnemer beheert het budget maar is niet financieel aansprakelijk voor fluctuaties of overschrijdingen buiten zijn schuld.
3. Maximum maandbudget wordt vooraf afgestemd; bij verwachte overschrijding signaleert Opdrachtnemer.
4. Opschaling van mediabudget gebeurt in onderling overleg en wordt per e-mail bevestigd.

Artikel 10 — Duur en opzegging

1. De overeenkomst loopt 12 maanden vanaf de overeengekomen ingangsdatum.
2. Daarna stilzwijgende verlenging per maand, opzegtermijn 1 kalendermaand.
3. Tussentijdse opzegging tijdens de eerste 12 maanden is uitgesloten, behoudens toerekenbare tekortkoming na ingebrekestelling met een hersteltermijn van 14 dagen.
4. Beide partijen mogen direct ontbinden bij faillissement of surseance van betaling.

Artikel 11 — Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade, tot maximaal het bedrag van één maand vergoeding per gebeurtenis, met een maximum van €5.000 per kalenderjaar.
2. Indirecte schade — waaronder gederfde omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, dataverlies, gemiste leads of leden — is uitgesloten.
3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade door:
   • wijzigingen in algoritmes of beleid van Google, Meta, Shopify, WordPress, hostingpartij of andere externe platforms;
   • wijziging, uitval, prijsverhoging of beëindiging van externe AI-providers (Anthropic, OpenAI, Google);
   • feitelijke onjuistheden, hallucinaties, bias of onvoorziene output van AI-modellen, voor zover deze output is gebruikt na menselijke controle conform artikel 16;
   • niet-bereikbaarheid van externe diensten;
   • onjuistheden in door Opdrachtgever aangeleverde gegevens;
   • prompt-injection of vergelijkbare aanvallen op AI-systemen, behoudens grove nalatigheid.
4. Iedere aansprakelijkheid vervalt 12 maanden na het schadeveroorzakende feit.

Artikel 12 — Overmacht

1. Geen partij is gehouden tot nakoming bij overmacht: storingen, overheidsmaatregelen, pandemieën, uitval externe diensten.
2. Bij overmacht langer dan 60 dagen mogen beide partijen ontbinden zonder schadevergoeding.

Artikel 13 — Intellectueel eigendom

1. Alle door Opdrachtnemer ontwikkelde software, scripts, agents en methodieken blijven eigendom van Opdrachtnemer. Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht tijdens de looptijd van de overeenkomst.
2. Creatives (foto, video, tekst) gemaakt in opdracht van Opdrachtgever worden eigendom van Opdrachtgever na volledige betaling.
3. Opdrachtgever blijft eigenaar van eigen data (klanten, leads, omzetcijfers, ledenbestand).
4. Opdrachtnemer mag geanonimiseerde learnings gebruiken voor andere klanten en publicaties.

Artikel 14 — Vertrouwelijkheid

1. Beide partijen houden vertrouwelijke informatie geheim.
2. Deze plicht geldt tijdens de looptijd en gedurende 2 jaar daarna.
3. Opdrachtnemer mag de samenwerking (naam + logo Opdrachtgever) gebruiken voor referentie, tenzij Opdrachtgever schriftelijk bezwaar maakt.

Artikel 15 — Verwerking persoonsgegevens

1. Opdrachtnemer handelt als verwerker in de zin van de AVG.
2. Een verwerkersovereenkomst wordt op verzoek opgesteld.
3. Passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen worden toegepast.
4. De Software draait op eigen infrastructuur in Nederland.
5. Datalekken worden binnen 48 uur gemeld aan Opdrachtgever.
6. Persoonsgegevens van Opdrachtgever, klanten of leads worden niet gebruikt voor training van externe AI-modellen. Opdrachtnemer hanteert bij externe AI-providers een zakelijke/enterprise-instelling waarin training op input standaard is uitgesloten.
7. Geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolg vindt niet plaats zonder menselijke tussenkomst.

Artikel 16 — AI-gebruik en geautomatiseerde dienstverlening

1. Aard van AI-output. AI-output is het resultaat van statistische taalmodellen en lerende systemen. Ondanks kwaliteitsbewaking kan AI-output feitelijke onjuistheden, verouderde informatie, bias of “hallucinaties” bevatten. Opdrachtgever erkent dit.
2. Menselijke controle. AI-output die extern zichtbaar wordt (advertenties, websiteteksten, mails namens Opdrachtgever, communicatie met klanten of leads) wordt vóór publicatie door Opdrachtnemer beoordeeld. Volledig autonome publicatie zonder controle vindt niet plaats, behoudens uitdrukkelijk verzoek van Opdrachtgever (die in dat geval de risico’s aanvaardt).
3. IE op AI-output. Voor zover AI-output beschermbaar is, draagt Opdrachtnemer de rechten op geleverde AI-output over aan Opdrachtgever na volledige betaling.
4. Geen garantie op resultaat. AI-gedreven optimalisaties (SEA, SEO, content, mail-afhandeling) zijn inspanningsverplichtingen. Opdrachtnemer garandeert geen specifieke rankings, conversies, leadkosten of omzet.
5. Externe AI-providers. Wijziging, uitval of beëindiging van externe AI-providers kan noodzaken tot aanpassing van de dienstverlening. Opdrachtnemer streeft naar een vergelijkbaar alternatief.
6. EU AI Act. Opdrachtnemer voldoet aan de voor hem geldende verplichtingen onder Verordening (EU) 2024/1689. De AI Agent wordt niet ingezet voor verboden of hoog-risico toepassingen in de zin van die verordening.
7. Transparantie. Op verzoek verstrekt Opdrachtnemer een overzicht van ingezette AI-modellen, de soorten acties van de AI Agent en het controleproces.
8. Audit-log. Opdrachtnemer houdt een logboek bij van door de AI Agent uitgevoerde acties (wijzigingen in campagnes, gepubliceerde content, verzonden mails) gedurende minimaal de looptijd plus 12 maanden.
9. Mail-afhandeling. Bij geautomatiseerde mail-afhandeling namens Opdrachtgever:
   • standaard antwoorden worden vooraf goedgekeurd door Opdrachtgever;
   • mails buiten de standaard-templates worden ter beoordeling voorgelegd;
   • Opdrachtgever kan op elk moment de geautomatiseerde afhandeling pauzeren.
10. Beveiliging. Maatregelen tegen prompt-injection, data-poisoning en ongeautoriseerde toegang. Materiële beveiligingsincidenten worden binnen 72 uur gemeld.

Artikel 17 — Concurrentie- en relatiebeding

1. Tijdens de looptijd en 6 maanden daarna onthoudt Opdrachtnemer zich van directe marketing-werkzaamheden voor een directe concurrent van Opdrachtgever in dezelfde regio en hetzelfde marktsegment, voor zover dit redelijkerwijs een belangenconflict zou opleveren. Wat als directe concurrent geldt, wordt schriftelijk bij aanvang van de overeenkomst bevestigd.
2. Opdrachtgever benadert medewerkers of onderaannemers van Opdrachtnemer niet rechtstreeks gedurende de looptijd en 12 maanden daarna, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 18 — Wijziging van deze voorwaarden

1. Opdrachtnemer mag deze voorwaarden wijzigen met een aankondigingstermijn van 30 dagen.
2. Bij substantiële nadelige wijziging mag Opdrachtgever beëindigen per ingangsdatum van de wijziging.

Artikel 19 — Slotbepalingen

1. Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland.
3. Indien één of meer bepalingen nietig zijn, blijven de overige onverminderd van kracht.
4. De Nederlandse tekst prevaleert bij eventuele vertaling.

Deze voorwaarden kunnen op verzoek kosteloos worden toegezonden via heiko@marketingcompleet.nl.